Reklamační řád
Účinné od 11. 11. 2026.
Prodávající: Very Vera s.r.o., IČO 30245354, se sídlem Dlouhá 713/34, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 459678. Společnost není plátcem DPH. E-mail: veryvera@nadbytecna.cz, tel. +420 773 496 432.
Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, má obvyklé vlastnosti a je dodáno s obalem a pokyny, které můžete rozumně očekávat. Vadu můžete vytknout, pokud se projeví do 2 let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Za vadu se nepovažuje to, že vám vůně subjektivně nevyhovuje; v takovém případě můžete využít odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Jak reklamovat
Reklamaci uplatníte e-mailem na veryvera@nadbytecna.cz nebo osobně či poštou v našem sídle Very Vera s.r.o., Dlouhá 713/34, 110 00 Praha 1 (osobní předání prosím předem domluvte na tel. +420 773 496 432). Prodejny Triola reklamace nepřijímají.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jaké řešení požadujete; pomůže i fotografie. Doklad o koupi ani původní obal nejsou podmínkou, nákup můžete prokázat i jinak. Pokud budeme potřebovat zboží posoudit, domluvíme se s vámi na jeho zaslání.
Vaše práva
Můžete požadovat odstranění vady dodáním nového zboží nebo opravou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem (zejména pokud vadu neodstraníme, vada se projeví opakovaně nebo je podstatná) můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji.
Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Pokud lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, zejména poštovné za zaslání zboží.
Mimosoudní řešení sporů
Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci: coi.gov.cz/informace-o-adr.